سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضاك وتقديم تجربة تسوق مميزة نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع في ORA GLOW.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح وأن يكون التغليف الأصلي سليمًا.

نظرًا لأن منتجاتنا مخصصة للعناية بالبشرة والنظافة الشخصية لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول المنتج تالفًا أو وصول منتج غير مطابق لطلبك يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق من الحالة سيتم التعامل مع الطلب واستبدال المنتج أو إرجاع قيمته حسب الحالة.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل فقد يتم خصم تكاليف الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد.

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات والتحقق من حالتها وفقًا لسياسة المتجر وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع والبنك.

نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم توافقه مع الشروط المذكورة أعلاه.